オカムラで働く醍醐味

小売業の現実を実体験できたからこそ
課題解決に貢献したい気持ちが強くなった

中堅社員が集まり、10年後の商環境の未来を考えるプロジェクト「みらい会議」に参加したことがきっかけとなり、新規事業開発に挑むことになりました。オカムラは長年、店舗や売場といった商空間づくりを通じてお客様の事業を支えてきました。現在はその枠をさらに広げ、店舗をつくるだけでなく、運営の中で生まれるさまざまな課題を解決する新たなビジネスの創出に取り組んでいます。店舗内の人や商品の動きをデータとして捉え、業務効率化や売上向上、顧客体験の改善につなげるソリューションを開発し、より魅力的で持続可能な店舗づくりを支援するビジネスです。

提案時に、トップから「まずは現場を知ることが重要」と指摘を受けたことをきっかけに、これまでオカムラでは例のなかった「長年のお取引き先であるスーパーマーケットでの実地体験」の実施が決まり、私が担当させていただきました。約２カ月間にわたり、青果や惣菜の値付け、陳列作業、レジ業務など、スーパーマーケットの店舗運営のほぼすべてを体験してきました。体験初日は売り場に出ることが許されず青果調理室で野菜の袋詰めやカット作業に追われました。エプロンをつけて売り場へ出たのは１週間後くらいです。お客様にとってお店のエプロンをつけた人はプロであり、お店のことなら何でも知っていて当たり前。その信頼に応えられないうちは売り場に出すわけにはいかないというわけです。

売り場での勤務中には、想定を超えるような事態に何度も遭遇しましたし、普段は見えないバックヤードでは、あまりの業務量の多さにヘトヘトになったり、驚かされることばかりでした。
中でも強く印象に残ったのは、現場では日々限られた人員でさまざまな業務を担っており、改善の重要性を認識しながらも、そのための時間を十分に確保できていないという現実でした。みなさん、目の前の業務に集中することで精一杯で、客観的に自分が置かれている状況を見て、どこに課題があって、どうすれば改善できるのかというところまで考える余裕がないのです。
ですが、現場を体験することができたおかげで、オカムラが介在する意義や、課題解決に挑む価値があることを実感できた気がします。また、実地体験の申し出を快く受けてくれるなど、築き上げた信頼関係の強さや、お客様がオカムラに期待してくれていることを感じることも。その期待に応えたいという思いから新規事業開発にも一層力が入っています。